Arte Imperia, customer care attivo: oltre 600 assegnatari coinvolti con il progetto chiamARTE

Un modello di gestione che punta sull’ascolto diretto e sulla relazione con gli utenti. Prosegue con risultati concreti chiamARTE, il progetto di customer care avviato da Arte Imperia nel giugno 2024, con l’obiettivo di rafforzare il dialogo con gli assegnatari degli alloggi di edilizia residenziale pubblica.

Nel periodo compreso tra giugno 2024 e dicembre 2025, il servizio ha consentito di contattare oltre 600 assegnatari, offrendo un quadro articolato delle esigenze e delle criticità presenti sul territorio.

Dati e risultati: ascolto attivo e presa in carico

Dalle attività di contatto emerge che il 56% degli utenti non ha segnalato particolari criticità, mentre il restante 44% ha evidenziato problematiche, spesso legate al contesto e non direttamente agli immobili. Un elemento significativo riguarda la gestione delle segnalazioni: il 78% degli utenti è stato successivamente ricontattato per approfondimenti o aggiornamenti, a conferma della continuità del servizio.

Il sistema si basa su telefonate periodiche, durante le quali gli operatori raccolgono richieste, suggerimenti e informazioni utili, indirizzando eventuali segnalazioni agli uffici competenti. I dati vengono organizzati in report mensili, strumenti fondamentali per monitorare l’andamento del servizio e individuare tempestivamente le criticità.

Un nuovo approccio alla gestione dell’edilizia pubblica

Il progetto rappresenta un cambio di prospettiva nel rapporto tra ente e assegnatari: non più un’interazione limitata alle situazioni problematiche, ma un contatto costante finalizzato alla prevenzione e al miglioramento della qualità del servizio.

Secondo quanto evidenziato dall’assessore regionale alle Politiche abitative Marco Scajola, l’iniziativa dimostra come l’edilizia residenziale pubblica possa evolvere verso un modello più attento alle persone, capace di intercettare i bisogni reali e di rafforzare il rapporto di fiducia con i cittadini.

Un orientamento condiviso anche da Arte Imperia, che punta a consolidare e ampliare il progetto, rendendo sempre più capillare il contatto con gli utenti e valorizzando l’ascolto come leva fondamentale per migliorare la qualità della vita nei quartieri.

Il percorso intrapreso conferma come la costruzione di servizi efficaci passi attraverso una relazione continua e strutturata con l’utenza, trasformando il customer care in uno strumento strategico per la gestione del patrimonio pubblico.